Política de devoluciones y reembolsos
Gracias por confiar en Fuego y Fierro.
Devoluciones
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para ser elegible:
- El producto debe estar sin uso
- Debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido
- Debe incluir su empaque original
- Se requiere comprobante de compra
Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.
Los costos de envío no son reembolsables.
Productos Bajo Pedido o Personalizados
Los productos fabricados bajo pedido o personalizados no aceptan devoluciones ni reembolsos, ya que son elaborados específicamente para cada cliente.
Productos Dañados en Envío
Si tu pedido llega dañado, debes reportarlo dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la entrega.
Para validar el caso, deberás enviar:
- Fotos del producto dañado
- Fotos del empaque
- Número de pedido
Una vez validado, se ofrecerá una solución que puede incluir:
- Reposición
- Reparación
- O alternativa equivalente
Garantía
Nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 30 días contra defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
- Mal uso
- Desgaste por uso, calor o intemperie
- Modificaciones realizadas por el cliente
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto:
- Será inspeccionado
- Se notificará si procede el reembolso
- En caso de aprobación, se procesará al método de pago original
El tiempo de reflejo depende del banco o proveedor de pago.
Contacto
Para cualquier solicitud, contáctanos en:
